Trocas e Devoluções

Motivos que podem levar você à troca ou à devolução
• Desistência/ Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor);
• Defeito Técnico ou de Fabricação: o prazo é de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor);
• Avaria (estrago) ou Pacote Violado: neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 24 horas a partir do recebimento do produto;
• Produto em Desacordo com o Pedido Feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Para solicitar a troca ou devolução você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento através de e-mail (contato@vilaflorcosmeticos.com.br) ou telefone (18) 99737-2755.
Atendimento de segunda à sexta das 08h às 18h.
IMPORTANTE: deverá ser enviada a foto do produto a ser trocado para que seja feita a análise se o mesmo se encontra nas condições de troca. Atenção: A data da entrega será checada em nosso sistema e caso ela seja superior a 7 (sete) dias, a troca ou devolução não poderá ser feita.

Para que a troca ou devolução seja feita, o produto deverá estar nas seguintes condições:
• Na embalagem original;
• Sem indícios de uso do produto ou de estrago por mau uso;
• Acompanhado do manual e, se houver, com todos os acessórios;
• Lacre intacto.

A troca ou devolução será efetivada após análise do produto feita por nosso departamento de Logística. O prazo para análise é de até 3 (três) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.

A troca poderá ser feita por:
• Mesmo produto;
• Vale-compra no mesmo valor do produto devolvido;
• Crédito em conta corrente ou na fatura do seu cartão. O ressarcimento será feito de acordo com a forma de pagamento escolhida por você no momento da compra.

Vila Flor Cosméticos e Perfumaria Ltda. CNPJ 14.053.585/0001-12 Rua Barão do Rio Branco, 318-A CEP: 19010-000 Presidente Prudente - SP

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